Sopimusneuvotteluissa saatetaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 paljon aikaa esimerkiksi vastuunrajoituslausekkeiden neuvotteluun, ja se onkin osa tavanomaista riskienhallintaa. T\u00e4llaiset yksityiskohdat ovat usein t\u00e4rkeit\u00e4 ja niiden merkitys voi olla riitatilanteessa merkitt\u00e4v\u00e4. Riita itsess\u00e4\u00e4n syntyy kuitenkin usein hyvin k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisist\u00e4 asioista, kuten vaikkapa siit\u00e4, ett\u00e4 ostaja ja myyj\u00e4 eiv\u00e4t ole mielt\u00e4neet toimituksen sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 samalla tavalla. Alla kolme esimerkki\u00e4 ICT-sopimusriitojen tyypillisist\u00e4 aiheista ja vinkkej\u00e4, miten vastaavia tilanteita voi pyrki\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
Jos osapuolten v\u00e4linen sopimus on hyvin yleisluontoinen, saattavat itse toimituksen, kuten SaaS -palvelun, yksityiskohdat j\u00e4\u00e4d\u00e4 m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4tt\u00e4 huolellisesti. Jos toiminnallisuudet esimerkiksi m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n vain yleisluontoisesti, voi osapuolille muodostua erilainen k\u00e4sitys siit\u00e4, mit\u00e4 toimitus tarkalleen ottaen sis\u00e4lt\u00e4\u00e4k\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
T\u00e4llaiset tilanteet voi usein v\u00e4ltt\u00e4\u00e4, kun heti projektin alkuvaiheessa kiinnitet\u00e4\u00e4n huomiota toiminnallisuuksien ja muiden vaatimusten huolelliseen m\u00e4\u00e4rittelyyn. Toimittajan on harkittava, ettei sitoudu enemp\u00e4\u00e4n, kuin mit\u00e4 pystyy toimittamaan. Molempien osapuolten etu puolestaan on, ett\u00e4 muotoilut on tehty mahdollisimman selke\u00e4sti ja ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti.<\/p>\n
Projektin kuluessa on tyypillist\u00e4, ett\u00e4 tilanteet el\u00e4v\u00e4t ja toisinaan joistain k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n kannalta t\u00e4rkeist\u00e4 asioista, kuten aikataulumuutoksista, saatetaan sopia vapaamuotoisesti. T\u00e4ss\u00e4 on kuitenkin merkitt\u00e4v\u00e4 vaaranpaikka monestakin syyst\u00e4. Jo osapuolten v\u00e4linen alkuper\u00e4inen kirjallinen sopimus saattaa edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kaikki muutokset sovitaan tietyss\u00e4 muodossa ja tarkkaa kaavaa noudattaen. Sopimustyypist\u00e4 ja sopimuskumppanista riippuen muutosten tekeminen voi edellytt\u00e4\u00e4 tarkan prosessin l\u00e4pik\u00e4ymist\u00e4 sen varmistamiseksi, onko muutoksesta sopiminen ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n mahdollista.<\/p>\n
Sopijapuolet voivat helposti ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 eri tavalla vapaamuotoisesti, kuten suullisesti tai s\u00e4hk\u00f6postiviestikeskusteluissa, sovitut asiat. Yksi voi vaikkapa mielt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 aikataulun nopeuttaminen yhden v\u00e4litavoitteen osalta muuttaa my\u00f6s seuraavien v\u00e4litavoitteiden aikoja. Toinen taas saattaa ajatella, ett\u00e4 aikataulumuutos ei ole lainkaan sitova, vain jalo pyrkimys. V\u00e4\u00e4rinymm\u00e4rrykset ja juridiset riskit lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4t, kun asioita sovitaan vapaamuotoisesti.<\/p>\n
Muutoksiin liittyvi\u00e4 ep\u00e4selvyyksi\u00e4 voidaan v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 laittamalla sopimuksentekoprosessit kuntoon. Usein taitavalla projektip\u00e4\u00e4llik\u00f6ll\u00e4 on tiimin auttamisessa keskeinen rooli: jonkun on huolehdittava, ett\u00e4 tarpeettomia riskej\u00e4 ei oteta.<\/p>\n
On tavanomaista, ett\u00e4 ihmiset vaihtavat ty\u00f6paikkaa ja henkil\u00f6st\u00f6muutoksia esiintyy aika ajoin. T\u00e4llaisissa tilanteissa on kuitenkin keskeist\u00e4 varmistaa, etteiv\u00e4t muutokset aiheuta h\u00e4iri\u00f6it\u00e4 sovittujen projektien kulkuun. Tyypillinen ongelmatilanne on sellainen, jossa molempien osapuolten avainhenkil\u00f6t vaihtuvat nopealla aikataululla ja uudet avainhenkil\u00f6t hypp\u00e4\u00e4v\u00e4t projektiin mukaan tiet\u00e4m\u00e4tt\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4n hyvin asian taustoja. Riitatilanteita syntyy helposti, jos vaikkapa uusi projektinvet\u00e4j\u00e4 ottaakin sopimustulkinnassa paljon edelt\u00e4j\u00e4\u00e4ns\u00e4 tiukemman linjan. T\u00e4ll\u00e4 voi olla sek\u00e4 positiivisia ett\u00e4 negatiivisia seuraamuksia, ja joskus se negatiivinen seuraamus voi olla vaikkapa asiakassuhteen tyrehtyminen, vaikkei itse sopimusasiassa riitaa tulisikaan.<\/p>\n
Riitatilanteet voidaankin usein v\u00e4ltt\u00e4\u00e4, kun vastuuta projektissa jaetaan useammalle taholle ja uuden avainhenkil\u00f6n perehdytyksess\u00e4 k\u00e4yd\u00e4\u00e4n l\u00e4pi riitt\u00e4v\u00e4n kattavasti projektin tilannetta ja tarvittavaa tietoa siirret\u00e4\u00e4n aktiivisesti. Kirjallisten tietojen huolellista arkistointia ei pid\u00e4 my\u00f6sk\u00e4\u00e4n unohtaa.<\/p>\n
K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 hyvin monenlaiset asiat voivat aiheuttaa riitoja. Huolellisuus ja j\u00e4rjestelm\u00e4llisyys sopimuksen laatimisessa ja neuvottelemisessa sek\u00e4 hyv\u00e4 kommunikaatio osapuolten v\u00e4lill\u00e4 ovat usein avainasemassa riitojen v\u00e4ltt\u00e4miseen.<\/p>\n