Jos ostaja haluaa vedota sopimuksenmukaisiin vastuisiin, on hänen reklamoitava ajoissa. Soveltuvien määräaikojen noudattamatta jättäminen tai muutoin puutteellisen reklamaation tekeminen voi johtaa siihen, että ostaja menettää oikeutensa vaatia sopimusrikkomuksen seuraamuksia.

Mikä on reklamaatio?

Reklamaatio on virheilmoitus. Sen tarkoitus on viestittää sopimuskumppanille, että sopimusta ei ole täytetty oikein. Sopimuskumppanin tulisi ilmoituksen perusteella ymmärtää, millä tavoin virhe tai sopimusrikkomus ilmenee ja että häntä pidetään tästä vastuussa. Pelkkä täsmentämätön väite siitä, että esimerkiksi tavara on huono tai virheellinen ei riitä, vaan virhe tulee yksilöidä tarkemmin.

Useimmiten reklamaation yhteydessä ei ole välttämätöntä esittää vaatimuksia sopimuskumppanille. On kuitenkin syytä huomioida, että laissa tai sopimuksessa voidaan edellyttää myös vaatimusten esittämistä tietyssä määräajassa. Vaatimusten esittämiselle voi olla eri määräaikoja riippuen siitä, vaaditaanko esimerkiksi vahingonkorvausta, kaupan purkua tai virheen korjaamista.

Missä ajassa tulee reklamoida?

Reklamaatioaika vaihtelee tapauskohtaisesti. Reklamaatioaika alkaa, kun virhe on havaittu tai se olisi pitänyt havaita. Tämä tarkoittaa sitä, että reklamaatioaika voi alkaa kulua, vaikka ostaja ei olisi tosiasiallisesti havainnut virhettä. Näin käy, jos on ollut olemassa jokin indikaatio virheestä, jonka vuoksi ostajalle on syntynyt selonottovelvollisuus.

Laissa tai sopimuksessa saattaa olla määräyksiä siitä, missä ajassa reklamaatio on esitettävä. Pääsääntö kuitenkin on, että reklamaatio tulee esittää kohtuullisessa ajassa, tai muuten oikeus esittää vaatimuksia menetetään. Kohtuullinen aika määritellään aina tapauskohtaisesti ja se perustuu kokonaisarvioon. Kohtuullinen aika voi vaihdella muutamasta päivästä aina muutamaan kuukauteen ja sen arviointiin vaikuttaa esimerkiksi sopimuksen tyyppi ja kohde, sopimusrikkomuksen laatu, asiantuntija-avun tarve sekä osapuolten asema. Esimerkiksi kuluttaja voi aina tehdä reklamaation tavaran virheestä kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta, kun taas yritysten välisessä kaupassa vaadeoikeus on useimmiten kahden kuukauden kohdalla jo menetetty.

Näin teet reklamaation oikein:

1. Kun havaitset virheen tai epäilet virheen mahdollisuutta, ryhdy toimiin viipymättä.
2. Katso sopimuksesta ja soveltuvasta laista mahdolliset määräajat reklamaation ja vaatimusten esittämiselle.
3. Katso onko sopimuksessa sovittu kenelle ja millä tavoin reklamaatio tulee tehdä.
4. On erittäin suositeltavaa käyttää kirjallista muotoa ja otsikoida ilmoitus siten, ettei sen sisällöstä jää epäselvyyttä.
5. Muista yksilöidä virhe. Kerro, miten virhe ilmenee kaupan kohteessa. Kerro myös, että mainittu virhe tarkoittaa sopimusrikkomusta, josta sopimuskumppani on vastuussa.
6. Jos kaupan kohteessa on useampia virheitä, muista reklamoida kaikista niistä virheistä, joihin haluat jatkossa vedota.

Palvelumme

◆ Kaupalliset sopimukset